TRAI
TRAI New Guidelines: TRAI એ વપરાશકર્તાઓને વધુ સારી નેટવર્ક કનેક્ટિવિટી પ્રદાન કરવા નિયમોમાં કેટલાક ફેરફારો કર્યા છે. હવે ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે સમયમર્યાદા નક્કી કરવામાં આવી છે. આ સિવાય ઘણા ફેરફારો પણ કરવામાં આવ્યા છે.
TRAI New Guidelines: TRAI એ વપરાશકર્તાઓને વધુ સારી નેટવર્ક કનેક્ટિવિટી પ્રદાન કરવા નિયમોમાં કેટલાક ફેરફારો કર્યા છે. TRAI દ્વારા કરવામાં આવેલા ફેરફારોથી યુઝર્સને ફાયદો થશે પરંતુ નેટવર્ક પ્રોવાઇડર્સ માટે સમસ્યા ઊભી થશે. વાસ્તવમાં, નવા નિયમો અનુસાર, જો કંપનીઓ દ્વારા સમયસર વપરાશકર્તાઓની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવામાં ન આવે તો, કંપનીએ વળતર ચૂકવવું પડશે. કંપની ફક્ત તે જ વપરાશકર્તાને વળતર આપશે જેની ફરિયાદ તેણે સમય મર્યાદામાં ઉકેલી નથી.
ટ્રાઈએ હવે ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે સમયમર્યાદા નક્કી કરી છે. જો યુઝર્સને કુદરતી આપત્તિ કે અન્ય કોઈ કારણોસર નેટવર્ક કનેક્ટિવિટીમાં સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે છે, તો તેઓ સંબંધિત વિભાગને તેની ફરિયાદ કરે છે. પરંતુ ફરિયાદ બાદ પણ તેનો ઉકેલ આવતો નથી. આ કારણોસર હવે સમયમર્યાદા નક્કી કરવામાં આવી છે.
ટેલિકોમ કંપનીઓને દંડ ભરવો પડશે
નવા નિયમો બાદ હવે જો ટેલિકોમ કંપનીઓ ગુણવત્તાના માપદંડોનું પાલન નહીં કરે અથવા બ્રોડબેન્ડ, વાયરલાઇન અથવા વાયરલેસ સર્વિસ રેગ્યુલેશન્સ 2024નું ઉલ્લંઘન કરશે તો તેમને ભારે દંડ ભરવો પડશે. પહેલા દંડની રકમ 50 હજાર રૂપિયા હતી, પરંતુ હવે તેને વધારીને 1 લાખ રૂપિયા કરી દેવામાં આવી છે.
ટ્રાઈએ દંડની રકમ પણ અલગ-અલગ સ્વરૂપમાં વહેંચી છે. ટ્રાઈએ દંડની રકમ 1 લાખ, 2 લાખ, 5 લાખ અને 10 લાખ રૂપિયા નક્કી કરી છે. આ સિવાય જો બ્રોડબેન્ડ સર્વિસ સતત 3 દિવસ સુધી ખરાબ રહે છે તો યુઝર્સને બ્રોડબેન્ડ પ્રોવાઈડર તરફથી વળતર મળશે.
જોડાણની માન્યતા વધારવામાં આવશે
TRAIના નવા નિયમો અનુસાર, ક્યાંય પણ નેટવર્ક આઉટેજના કિસ્સામાં, વપરાશકર્તાઓને કંપની તરફથી કનેક્શનની વિસ્તૃત માન્યતા મળશે અને તેણે તેના માટે કોઈ પૈસા ચૂકવવા પડશે નહીં. ટ્રાઈ દ્વારા તેની સમયમર્યાદા 24 કલાક નક્કી કરવામાં આવી છે.
જો 24 કલાક નેટવર્ક આઉટેજની સમસ્યા હોય તો યુઝર્સને ચિંતા કરવાની જરૂર નથી, કારણ કે હવે ટેલિકોમ કંપનીઓને મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. નવા નિયમોમાં 12 કલાકને 1 દિવસ ગણવામાં આવશે. મતલબ કે જો નેટવર્ક સતત 12 કલાક ડાઉન રહે છે, તો યુઝર્સને 1 દિવસ વધુ વેલિડિટી મળશે.
સાથે જ નવા નિયમો બાદ મોબાઈલ સર્વિસ પ્રોવાઈડર્સની વેબસાઈટ પર પણ મેપ બતાવવામાં આવશે. મેપમાં યુઝર્સને કંપનીનું નેટવર્ક ક્યાં સુધી ઉપલબ્ધ છે અને તેને કેવી રીતે લાગુ કરી શકાય તેની માહિતી આપવામાં આવશે. TRAIના નવા નિયમો 6 મહિનામાં લાગૂ થવા જઈ રહ્યા છે, જેના પછી યુઝર્સને ઘણી રાહત મળશે.
