Water Supply Toll Free Number ગુજરાતના ગ્રામજનોની પીવાના પાણીની 99 ટકાથી વધુ ફરિયાદોનું નિરાકરણ ટોલ ફ્રી નંબર 1916 દ્વારા કરવામાં આવે છે.
ગ્રામીણ સ્તરે પીવાના પાણીની સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે પાણી પુરવઠા વિભાગ દ્વારા ટોલ ફ્રી નંબર ૧૯૧૬ ૨૪X૭ ઉપલબ્ધ છે.
Water Supply Toll Free Number ગુજરાતના જળ વ્યવસ્થાપન અને ગુજરાતમાં જળ ક્રાંતિએ રાજ્યના વિકાસમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી છે. એક સમયે પાણીની તીવ્ર અછતનો સામનો કરતું ગુજરાત આજે દેશભરમાં ‘જળ સમૃદ્ધ ગુજરાત’ તરીકે ઓળખાય છે. પ્રધાનમંત્રી શ્રી નરેન્દ્રભાઈ મોદીના નેતૃત્વ અને મુખ્યમંત્રી ભૂપેન્દ્રભાઈ પટેલના માર્ગદર્શન હેઠળ, ગુજરાત સરકારે પાણી અંગે નક્કર વ્યવસ્થા કરી છે અને રાજ્યના નાગરિકોને પીવાનું પાણી, ખેડૂતોને સિંચાઈનું પાણી અને ઉદ્યોગોને ઉત્પાદન માટે પૂરતું પાણી પૂરું પાડ્યું છે.
મુખ્યમંત્રી ભૂપેન્દ્ર પટેલના નેતૃત્વમાં, રાજ્ય સરકારના પાણી પુરવઠા વિભાગે ખાતરી કરી છે કે ગુજરાતના શહેરી તેમજ ગ્રામીણ વિસ્તારોના તમામ ઘરોને શુદ્ધ પીવાનું પાણી મળે. જોકે, પાણી પુરવઠા વિભાગ ફક્ત ગ્રામીણ સ્તરે પાણી પૂરું પાડવાથી સંતુષ્ટ નથી, પરંતુ તેણે પીવાના પાણીની સમસ્યાના ઉકેલ માટે ગ્રામીણ વિસ્તારોના નાગરિકોને ટોલ ફ્રી નંબર 1916 સેવા પણ પૂરી પાડી છે. આ ટોલ ફ્રી નંબરની સેવાને કારણે, રાજ્યના ગ્રામીણ વિસ્તારોના લોકો પીવાના પાણીની સમસ્યા અંગેની તેમની ફરિયાદો સરકાર સુધી સરળતાથી પહોંચાડી શકે છે અને તેમની ફરિયાદોનું નિવારણ પણ મેળવી શકે છે.
ઉલ્લેખનીય છે કે આ ટોલ ફ્રી નંબર ૧૯૧૬ સેવા શરૂ થયા પછી, ગુજરાતના ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં પીવાના પાણી સંબંધિત ૯૯ ટકાથી વધુ ફરિયાદોનું સફળતાપૂર્વક નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું છે.
૯૯ ટકાથી વધુ ફરિયાદોનું સફળતાપૂર્વક નિરાકરણ કરવામાં આવે છે.
પાણી પુરવઠા વિભાગ દ્વારા ટોલ ફ્રી નંબર. ૧૯૧૬માં સેવા શરૂ થઈ ત્યારથી અત્યાર સુધીમાં ૨,૨૨,૧૧૬ ફરિયાદો નોંધાઈ છે. તેમાંથી 2,21,364 એટલે કે 99.66 ટકા ફરિયાદોનો સંતોષકારક નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું છે. વર્ષ ૨૦૨૩-૨૪માં ૮૯,૪૧૦ ફરિયાદો નોંધાઈ હતી, જેમાંથી ૮૮,૯૯૨ (૯૯.૫૩ ટકા) ફરિયાદોનું સંતોષકારક નિવારણ કરવામાં આવ્યું છે અને જાન્યુઆરી ૨૦૨૪ થી માર્ચ ૨૦૨૫ સુધીમાં ૬૫,૫૫૩ ફરિયાદો નોંધાઈ હતી, જેમાંથી ૬૫,૫૦૯ (૯૯.૯૩ ટકા) ફરિયાદોનું સંતોષકારક નિવારણ કરવામાં આવ્યું છે.
ટોલ-ફ્રી નંબર ૧૯૧૬ કેવી રીતે કામ કરે છે?
ગ્રામજનો પીવાના પાણીની સમસ્યા અંગે ટોલ ફ્રી નંબર ૧૯૧૬ પર ફરિયાદ કરી શકે છે. ફરિયાદ મળ્યા પછી, સિવિલ, મિકેનિકલ, વાસ્મો જેવા સંબંધિત વિભાગોને ફરિયાદ અંગે જાણ કરવામાં આવે છે. આ પછી, ફરિયાદીનું નામ, ગામ, તાલુકા, જિલ્લો, મોબાઇલ નંબર અને ફરિયાદ સંબંધિત વિગતવાર માહિતી દાખલ કરવામાં આવે છે અને તેને ERP પોર્ટલ પર ઓનલાઈન નોંધણી કરવામાં આવે છે. ફરિયાદ ઓનલાઈન નોંધાયા પછી, ફરિયાદીને ટેક્સ્ટ મેસેજ (SMS) અને ઈ-મેલ દ્વારા તેનો ફરિયાદ નંબર આપવામાં આવે છે. આ પછી, જે જિલ્લામાંથી ફરિયાદ આવી છે તે જિલ્લાના સંબંધિત જવાબદાર વિભાગના સબ ડિવિઝનલ ઓફિસરને ટેક્સ્ટ મેસેજ (SMS) અને ઈ-મેલ દ્વારા ફરિયાદની વિગતોની જાણ કરવામાં આવે છે.
જિલ્લા સ્તરે ફરિયાદ મળ્યા પછી, અધિકારી ફરિયાદ સ્થળની મુલાકાત લે છે અને 48 કલાકની અંદર ફરિયાદનું નિરાકરણ લાવે છે. ફરિયાદનું નિરાકરણ થઈ ગયા પછી, સંબંધિત અધિકારી દ્વારા ફરિયાદને ERP પોર્ટલમાં ઉકેલાયેલ તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં આવે છે. આ પછી, ફરિયાદીને ટેક્સ્ટ મેસેજ (SMS) દ્વારા ફરિયાદના નિરાકરણ વિશે જાણ કરવામાં આવે છે. પાણી પુરવઠા વિભાગનું કોલ સેન્ટર ફરિયાદીને ફોન કરે છે અને ફરિયાદના નિરાકરણ માટે લેવાયેલી કાર્યવાહી અંગે તેમનો પ્રતિભાવ લે છે.
ટોલ ફ્રી નંબર ૧૯૧૬ પર કયા પ્રકારની ફરિયાદો કરવામાં આવે છે?
ગામમાં પીવાનું પાણી ન મળે, આંતરિક પાઇપલાઇનમાં લીકેજ હોય, બોરવેલમાં ખામી હોય, પમ્પિંગ મશીનરીનું સમારકામ હોય, ઓપરેટર સતત ગેરહાજર હોય, જૂથ પાણી પુરવઠા યોજનામાંથી પાણી મળતું ન હોય, પાણીની ચોરીની ફરિયાદ, પાણીની ગુણવત્તા અંગેની ફરિયાદ, મીની યોજનાનું સમારકામ, સોલાર પેનલનું સમારકામ, હેન્ડપંપના સમારકામ અંગેની ફરિયાદ વગેરે, ગ્રામીણ પીવાના પાણી યોજના સંબંધિત ફરિયાદો ટોલ ફ્રી નંબર 1916 પર કરવામાં આવે છે. આ ફરિયાદોનું ઝડપી નિવારણ પણ કરવામાં આવે છે.
