Covid-19
નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન દ્વારા રદ કરાયેલી એર ટિકિટના રિફંડ ન મળવા અંગે અનેક ફરિયાદો દાખલ કરવામાં આવી હતી. આ કાર્યવાહી સુપ્રીમ કોર્ટના 2020ના નિર્ણયને પગલે કરવામાં આવી છે, જેમાં લોકડાઉન સમયગાળા દરમિયાન બુક કરાયેલી એર ટિકિટ માટે તાત્કાલિક રિફંડ ફરજિયાત હતું.
સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (સીસીપીએ) એ ઓનલાઈન ટ્રાવેલ એજન્સી ‘યાત્રા’ને કોવિડ-19 લોકડાઉન દરમિયાન બુક કરવામાં આવેલી ફ્લાઈટ્સ માટે નાણાં પરત કરવાની પ્રક્રિયા ઝડપી બનાવવા આદેશ આપ્યો છે. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે મંગળવારે જણાવ્યું હતું કે, CCPA, 27 જૂનના તેના આદેશમાં, યાત્રાને રાષ્ટ્રીય ઉપભોક્તા હેલ્પલાઇન પર પાંચ સમર્પિત બેઠકો સ્થાપિત કરવા માટે નિર્દેશિત કર્યો હતો, જેથી બાકીના મુસાફરોને તેમના બાકી રિફંડ અંગે સંપર્ક કરી શકાય. આ વ્યવસ્થા પાછળ થનાર ખર્ચ કંપની પોતે જ ઉઠાવશે.
અનેક ફરિયાદો નોંધાઈ હતી
સમાચાર અનુસાર, આ કાર્યવાહી સુપ્રીમ કોર્ટના 2020ના નિર્ણયને પગલે કરવામાં આવી છે, જેમાં લોકડાઉન સમયગાળા દરમિયાન બુક કરવામાં આવેલી એર ટિકિટ માટે તાત્કાલિક રિફંડ ફરજિયાત હતું. નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન દ્વારા રદ કરાયેલી એર ટિકિટના રિફંડ ન મળવા અંગે અનેક ફરિયાદો દાખલ કરવામાં આવી હતી. આ પછી, CCPAએ યાત્રા વિરુદ્ધ સુઓમોટો કાર્યવાહી કરી. જુલાઈ 2021 થી જૂન 2024 સુધી, CCPA એ આ બાબતોને ઉકેલવા માટે ઘણી સુનાવણીઓ યોજી હતી. મંત્રાલયે એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે, આ પ્રયાસોના પરિણામે બાકી રિફંડ બુકિંગની કુલ સંખ્યા ઘટાડવામાં નોંધપાત્ર પ્રગતિ થઈ છે.
કુલ રકમના લગભગ 87 ટકા પરત
કંપનીએ ગ્રાહકોને રિફંડ કરવામાં આવેલી કુલ રકમમાંથી લગભગ 87 ટકા રકમ પરત કરી દીધી છે અને બાકીની 13 ટકા રકમ પણ રિફંડ કરવાનો પ્રયાસ કરશે. CCPAએ 22 એરલાઇન કંપનીઓને ‘યાત્રા’ પ્લેટફોર્મ દ્વારા 98 બાકી બુકિંગ માટે રૂ. 31.79 લાખ રિફંડ કરવાનો આદેશ આપ્યો છે. મંત્રાલયે જણાવ્યું હતું કે મેકમાયટ્રિપ અને ક્લિયરટ્રિપ સહિતના અન્ય મુખ્ય ટ્રાવેલ પ્લેટફોર્મે તમામ કોવિડ-19 સંબંધિત રિફંડ પૂર્ણ કરી દીધા છે. કોવિડ સમયગાળા દરમિયાન મોટી સંખ્યામાં ફ્લાઇટ્સ રદ થતી રહી. અનેક રૂટ પર ફ્લાઈટ્સ રોકવી પડી હતી.
