TRAI: શું તમે Airtel, Jio, Vi, BSNLની સેવાથી ખુશ નથી? TRAI નું નવું પોર્ટલ તમને ફરિયાદ ક્યાં કરવી તે જણાવશે
TRAIએ દેશના કરોડો મોબાઈલ વપરાશકર્તાઓને મોટી રાહત આપી છે. જો તમે એરટેલ, જિયો, વોડાફોન આઈડિયા અથવા બીએસએનએલની કોઈપણ સેવાથી ખુશ નથી, તો તમે સીધી ટ્રાઈ એટલે કે ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરને ફરિયાદ કરી શકો છો. આ માટે, ટેલિકોમ નિયમનકારે એક કેન્દ્રિય ઓનલાઈન પોર્ટલ શરૂ કર્યું છે. ટ્રાઇએ આ પોર્ટલને TCCMS એટલે કે ટેલિકોન કન્ઝ્યુમર કમ્પ્લેન્ટ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ નામ આપ્યું છે. આ પોર્ટલ દ્વારા, વપરાશકર્તાઓને તેમની ફરિયાદો નોંધાવવા માટે સેવા પ્રદાતાઓના નંબર ગુગલ કરવાની જરૂર રહેશે નહીં. વપરાશકર્તાઓ આ પોર્ટલ પર ટેલિકોમ સેવા પ્રદાતાઓ તેમજ બ્રોડબેન્ડ સેવા પ્રદાતાઓ સામે ફરિયાદ કરી શકે છે.
ટ્રાઈએ તેના X હેન્ડલ દ્વારા આ નવા સેન્ટ્રલાઈઝ્ડ ઓનલાઈન પોર્ટલ વિશે માહિતી આપી છે. ટ્રાઈએ પોતાની પોસ્ટમાં લખ્યું છે કે તમે તમારા ટેલિકોમ સેવા પ્રદાતાઓ વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરવા માટે આ ફરિયાદ કેન્દ્રની મદદ લઈ શકો છો.
આ રીતે ફરિયાદ કરો
- આ માટે, તમારે TRAI ના ઓનલાઈન પોર્ટલ https://tccms.trai.gov.in/Queries.aspx?cid=1 ની મુલાકાત લેવી પડશે.
- તમારે ત્યાં આપેલી યાદીમાંથી તમારા ટેલિકોમ અથવા ઇન્ટરનેટ સેવા પ્રદાતાઓ પસંદ કરવાના રહેશે.
- આ પછી તમે તમારું રાજ્ય પસંદ કરો.
- પછી તમે જે જિલ્લોમાં સેવા લઈ રહ્યા છો તે પસંદ કરો.
- અહીં તમને સેવા પ્રદાતા વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરવા માટે સત્તાવાર હેલ્પલાઇન નંબર મળશે. આપેલ હેલ્પલાઇન નંબર દ્વારા તમે તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
ઘણી વખત વપરાશકર્તાઓ તેમની સેવા અંગે ફરિયાદ નોંધાવવા માટે સેવા પ્રદાતાઓનો સાચો નંબર શોધી શકતા ન હતા. આ ઓનલાઈન પોર્ટલ દેશના તમામ ટેલિકોમ સેવા પ્રદાતાઓના હેલ્પલાઈન નંબરો વપરાશકર્તાઓને એક જ જગ્યાએ પ્રદાન કરશે.
સેવાની ગુણવત્તા પર ભાર
ટેલિકોમ નિયમનકારો અને ટેલિકોમ્યુનિકેશન વિભાગ ગયા વર્ષથી સેવાની ગુણવત્તા પર ભાર મૂકી રહ્યા છે, જેથી વપરાશકર્તાઓને વધુ સારી સુવિધાઓ મળી શકે. ગયા વર્ષે, TRAI એ સ્પામ કોલ્સ અને નકલી માર્કેટિંગ કોલ્સ પર રોક લગાવવા માટે એક નવી DLT સિસ્ટમ લાગુ કરી હતી. આ નવી સિસ્ટમનું પાલન ન કરવા બદલ કડક કાર્યવાહીની પણ જોગવાઈ છે, જેમાં સર્વિસ લાઇસન્સ રદ કરવા અને લાખો રૂપિયા સુધીના દંડનો સમાવેશ થાય છે.
