Oyo Room Booking: ખૂબ જ ઉત્સાહથી OYO બુક કરાવ્યું હતું, દરવાજો ખોલતા જ સ્વપ્ન ચકનાચૂર થઈ ગયું
Oyo Room Booking: ઓયો હોટેલ્સે લોકોનું જીવન થોડું સરળ બનાવ્યું છે, ખાસ કરીને જ્યારે તમને અચાનક રૂમની જરૂર પડે છે. પરંતુ ઓયો દ્વારા રૂમ બુક કરાવવો એક વ્યક્તિ માટે ખૂબ મોંઘો સાબિત થયો અને તેણે આખી રાત પ્લેટફોર્મ પર સૂવું પડ્યું. “ઓયો તમને પ્લેટફોર્મ પર પણ સૂવડાવી શકે છે,” એક ઇન્સ્ટાગ્રામ યુઝરે રેલ્વે સ્ટેશનનો એક વીડિયો શેર કરતી વખતે લખ્યું, જ્યાં ઓનલાઈન બુકિંગ કન્ફર્મેશન હોવા છતાં ચેક-ઈન કર્યાના એક કલાક પછી જ તેને હોટલનો રૂમ ખાલી કરવાનું કહેવામાં આવ્યું. માલિકના આદેશ પર, હોટલ મેનેજરે ગ્રાહકને વધુ પૈસા ચૂકવવા અથવા રૂમ ખાલી કરવા કહ્યું.
જ્યારે તેણે કસ્ટમર કેરનો સંપર્ક કર્યો, ત્યારે તેને બીજી હોટેલમાં રીડાયરેક્ટ કરવામાં આવ્યો પરંતુ રિસેપ્શન પર કોઈ નહોતું. યોગ્ય હોટેલ મેળવવા માટે વારંવાર પ્રયાસો કરવા છતાં, તેને ઘણી જગ્યાએ મોકલવામાં આવ્યો, પરંતુ કંઈ કામ ન આવ્યું, અને અંતે તે માણસને રેલ્વે સ્ટેશન પ્લેટફોર્મ પર રાત વિતાવવાની ફરજ પડી.
“લોવર્સેરા” હેન્ડલનો ઉપયોગ કરતા ઇન્સ્ટાગ્રામ યુઝરે કહ્યું, “આજે મેં ઓયોમાં એક રાત માટે રૂમ બુક કરાવ્યો કારણ કે મારી સવારે ટ્રેન હતી અને મારું ઘર શહેરથી ઘણું દૂર હતું. પણ ઓયોએ ઓયો જેવું જ કર્યું, ઓનલાઈન બુકિંગ કન્ફર્મ થયા પછી હોટેલ મેનેજરે મને ચેક-ઈન કરાવ્યો, પણ એક કલાક પછી, તેણે મારો દરવાજો ખટખટાવ્યો અને કહ્યું કે માલિકે ફોન કર્યો છે અને આટલા ઓછા ભાવે રૂમ ન આપતા હું જઈ શકું છું. ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ પર દર્શાવેલ કિંમત ખોટી છે અને તમારે વધારાના પૈસા ચૂકવવા પડશે.”
View this post on Instagram
તેણે કહ્યું, “મેં કસ્ટમર કેરને ફોન કર્યો અને મારી સમસ્યા વિશે જણાવ્યું, ત્યારબાદ તેઓએ મને બીજી હોટલમાં શિફ્ટ કરી દીધો. પરંતુ કમનસીબે, જ્યારે હું બીજી હોટેલમાં પહોંચ્યો ત્યારે રિસેપ્શન પર કોઈ નહોતું અને તે સ્થળ પણ ખૂબ જ શંકાસ્પદ લાગતું હતું. ઇન્સ્ટાગ્રામ યુઝરે આગળ ઉમેર્યું, “મેં ફરીથી કસ્ટમર કેરમાં ફોન કર્યો, તેમણે મને કહ્યું કે હોટલ માલિક ફોન ઉપાડી રહ્યા નથી અને ફરીથી મને મારા સ્થાનથી 7 કિમી દૂર બીજી હોટેલમાં શિફ્ટ થવા કહ્યું.”
જ્યારે સમસ્યાનો કોઈ ઉકેલ ન મળ્યો, ત્યારે ગ્રાહકે રિફંડ માંગ્યું પરંતુ બીજી સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો. તેમણે કહ્યું, “કંઈ કામ કરી રહ્યું ન હતું, મેં રેલ્વે સ્ટેશનની નજીક કોઈ જગ્યાએ શિફ્ટ થવાનું કહ્યું પણ એવું લાગતું હતું કે તેમના માટે તે શક્ય નહોતું. મેં રિફંડ માંગ્યું અને મને જવાબ મળ્યો કે તમે OTA પ્લેટફોર્મ પરથી છો અને તમારે રિફંડ માટે તેમને ફોન કરવો પડશે. બીજો કોઈ વિકલ્પ બચ્યો ન હોવાથી અને નવી હોટેલમાં ચેક-ઇન કરવામાં મને ખૂબ મોડું થયું હોવાથી, મેં સ્ટેશન પર જ રોકાવાનું નક્કી કર્યું. અને હવે હું પ્લેટફોર્મ પર સૂઈ રહ્યો છું.”
આ ઘટના શેર થઈ ત્યારથી, તેને 17.2 મિલિયનથી વધુ વખત જોવામાં આવી છે અને આ સંખ્યા સતત વધી રહી છે. ઘણા લોકોએ સમાન અનુભવો શેર કર્યા, જ્યારે અન્ય લોકોએ OYO સિવાય અન્ય હોટલ બુક કરવાની ભલામણ કરી. કેટલાક લોકોએ તો OYO ને “છેતરપિંડી” પણ કહી. એક ઇન્સ્ટાગ્રામ યુઝરે કહ્યું, “લોકો હજુ પણ OYO નો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે? એવા પ્લેટફોર્મ પર જવું વધુ સારું છે જે વધુ સારી ગ્રાહક સંભાળ આપે છે અને ફક્ત વાસ્તવિક હોટલોની યાદી આપે છે. બીજા એક વ્યક્તિએ કહ્યું, “OYO એક છેતરપિંડી છે. મારી સાથે પણ આવું બન્યું છે. બુકિંગ માટે MakeMyTrip શ્રેષ્ઠ પ્લેટફોર્મ છે, જોકે તેઓ અન્ય પ્લેટફોર્મ કરતાં થોડા વધુ ચાર્જ લેશે પરંતુ તેમની સુવિધાઓ અને સપોર્ટ સિસ્ટમ ઉત્તમ છે.
ત્રીજા વ્યક્તિએ કહ્યું, “ખૂબ આનંદ થયો કે કોઈએ OYO ના કારણે આ હંગામો પોસ્ટ કર્યો. અમે પણ પરિવાર માટે OYO હોટેલ બુક કરાવી હતી અને આવી જ પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડ્યો. વેબસાઇટ પર કિંમતો ઓછી હતી અને અમે સંપૂર્ણ ચૂકવણી કરી. પરંતુ જ્યારે અમે મિલકત પર પહોંચ્યા ત્યારે તેઓએ કહ્યું કે તમારા ૧૬,૦૦૦ રૂપિયાની ચુકવણી હજુ બાકી છે. અમને વધુ પૈસા ચૂકવીને વિન્ડો કૂલરવાળો રૂમ લેવા અથવા બીજે ક્યાંક રહેવાનું કહેવામાં આવ્યું. અમે રાત્રે ૧૧:૩૦ વાગ્યાની આસપાસ રસ્તા પર હતા અને બીજી હોટેલ બુક કરાવી. કસ્ટમર કેરમાં ફોન કર્યો અને તેમણે થોડા પૈસા પાછા આપ્યા પણ OYO પ્રોપર્ટી ખૂબ જ ખરાબ, દુર્ગંધ મારતી અને પરિવાર માટે ખૂબ જ અસુરક્ષિત છે.”
