આરબીઆઈ ન્યૂઝ અપડેટ: બીપી કાંગૂ કમિટીએ તેના અહેવાલમાં દાવો પતાવટની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવાનું સૂચન કર્યું છે.
ગ્રાહક સેવા ધોરણો: ભૂતપૂર્વ ડેપ્યુટી ગવર્નર બી.પી. કાંગૂની આગેવાની હેઠળની સમિતિએ RBI દ્વારા નિયમન કરાયેલ બેંકો અને અન્ય સંસ્થાઓમાં ગ્રાહક સેવાના ધોરણોને સુધારવા માટે તેનો અહેવાલ RBIને સુપરત કર્યો છે. આ સમિતિએ તેના અહેવાલમાં સૂચવ્યું છે કે આવી કોઈપણ સંસ્થા કે જે આરબીઆઈ દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે જો ત્યાં ગ્રાહક સેવાઓમાં ખામીઓ જોવા મળે તો તેને દંડ કરવો જોઈએ. આ સાથે આરબીઆઈએ ગ્રાહકના અધિકારો માટે ચાર્ટર બનાવવાનું પણ વિચારવું જોઈએ, તેમજ સમય સમય પર તેની સમીક્ષા કરીને તેને અપડેટ કરવું જોઈએ. આરબીઆઈએ સમિતિનો અહેવાલ વેબસાઈટ પર મૂક્યો છે અને 7 જુલાઈ, 2023 સુધીમાં ઈ-મેઈલ દ્વારા હિતધારકો પાસેથી સૂચનો માંગ્યા છે.
સમિતિએ ભલામણ કરી હતી કે આરબીઆઈ નોન-બેંકિંગ નાણાકીય કંપનીઓને પણ ગ્રાહક અધિકારો માટે ચાર્ટરને લંબાવવા પર વિચાર કરી શકે છે. સમિતિએ ભલામણ કરી હતી કે ઇન્ડિયન બેન્ક્સ એસોસિએશન મૃત્યુના કિસ્સામાં ખાતામાં રાખવામાં આવેલી રકમનો દાવો કરવામાં ખાતાધારકોને પડતી મુશ્કેલીઓને દૂર કરવા માટે આ નિયમન અનુસાર તેની મોડલ ઓપરેટિંગ પ્રોસિજર (MOP) અપડેટ કરી શકે છે. જો ખાતામાં નોમિનેશન પહેલાથી જ અસ્તિત્વમાં છે, તો દસ્તાવેજો સબમિટ કર્યા પછી તરત જ રકમ રિલીઝ થવી જોઈએ.
સમિતિએ ભલામણ કરી હતી કે જમા ખાતાઓમાં નોમિનેશન ફરજિયાત બનાવવું જોઈએ જેથી ખાતાધારકના મૃત્યુના કિસ્સામાં દાવાની પતાવટ કોઈપણ મુશ્કેલી વિના શક્ય બને. સમિતિએ કહ્યું કે હાલમાં ઘણા ખાતાઓમાં કોઈ નોમિની નથી. આવી સ્થિતિમાં, નિયમન કરાયેલ એન્ટિટીને 3 વર્ષની અંદર નોમિનીનું નામ મેળવવા માટે કહેવામાં આવી શકે છે. સમિતિએ કહ્યું કે આવી સુવિધા શરૂ થવી જોઈએ જેથી નોમિની અથવા કાનૂની વારસદાર ઓનલાઈન દાવો કરી શકે. ઓનલાઈન સુવિધામાં ઓનલાઈન દસ્તાવેજો સબમિટ કર્યા પછી વેરિફિકેશનની સુવિધા હોવી જોઈએ. અને દસ્તાવેજ સબમિટ કર્યાની તારીખથી 30 દિવસની અંદર દાવાની પતાવટ કરવાની જોગવાઈ હોવી જોઈએ.
સમિતિએ કહ્યું કે દસ્તાવેજો ઑફલાઇન સબમિટ કર્યા પછી પણ નિર્ધારિત સમયની અંદર ક્લેમ સેટલમેન્ટની જોગવાઈ હોવી જોઈએ. અને જો રેગ્યુલેટેડ એન્ટિટી ક્લેમ સેટલમેન્ટમાં 30 દિવસથી વધુ સમય લે છે, તો ડિપોઝિટ પરના ફિક્સ વ્યાજ કરતાં બે ટકા વધુ વ્યાજ સાથે રકમ નોમિનીને પાછી આપવી જોઈએ. સમિતિએ ભલામણ કરી હતી કે નિયમન કરાયેલ એકમોએ નિયમિત અંતરાલ પર KYC અપડેટ કરવા માટે જરૂરી પગલાં લેવા જોઈએ. જો કે, તે સુનિશ્ચિત કરવું જોઈએ કે તેની ગેરહાજરીમાં ખાતામાં કામગીરી બંધ ન થાય.